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江西萬申:堅持創新 服務客戶

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文章出處:責任編輯:人氣:-發表時間:2013-11-22 09:22:00

 江西萬申:堅持創新 服務客戶

     

導讀:中國的制藥機械進10年來發展迅猛,產品出口至東南亞菲律賓馬來西亞,俄羅斯,科威特等眾多國家,制藥機械行業在國內的發展不僅僅是設備的提升,而是整體制造業的進步比較大。在國內制藥機械企業中,江西萬申機械有限責任公司無疑是一個走在時代前沿的

企業。在第四十六屆全國制藥機械博覽會上,我們有幸采訪到了該企業副總經理周斌如先生。


企業發展歷史

據周總介紹,江西萬申機械有限責任公司(以下簡稱“萬申”)是一家科技型民營企業。公司主要從事制藥包裝設備的開發、生產、銷售,屬中國制藥裝備行業協會會員。公司成立于1958年,2000年企業改制后,便朝著專業制作裝盒機的方向發展。1996年,公司率先研制推出了具有國內領先水平的“萬申”牌HDZ60B泡罩板型裝盒機,填補了國內空白,并取得國家專利證書。在此基礎上,又先后開發出HDZ60P藥瓶型裝盒機、HDZ60K針劑型裝盒機、HDZ60G軟管裝盒機、鋁箔封口機、貼標機、透明膜包裝機等等相關制藥包裝設備產品。產品按GMP要求設計制造,質量穩定,性能優越,裝備了國內上百個制藥廠家。

 

追求速度,把握質量

在科技發達的現代社會,較高的生產力是一個企業獲得生存的必要條件。萬申非常注重產品的生產速度和生產效率。

相對于國外機器可達到500800,甚至更高的生產速度,國內機器生產水平與國際水平還相差很遠。國內生產的機器成本很低,技術比歐美落后很多,質量與國外機器還是有很大差距,如果強行啟動機器,企業生產的穩定性和產品質量等方面就得不到保障,如國內生產的260機型,彈簧和鏈條的精準度和質量遠遠達不到國外標準。

如果要提高機器質量,這些零部件就需要從國外進口,這樣一來勢必會提升產品的生產成本,但是周總認為,只要能夠保證客戶放心的使用萬申的產品,適當地提高成本是很有必要的,也是非常值得的。

 

全方位的售前售后服務

萬申能取得現在的成就,和整個企業始終堅持的價值導向有十分密切的關系。相對于大多數企業把精力集中在銷售方面,萬申本著一切為客戶著想的思想,力求為客戶打造全方位的優質服務。周總說:“我們不僅是為了賣我們的裝盒機,不僅是賣產品,我們主要是為了賣我們的服務。我們的服務是全方位的,主要是為客戶解決生產成本問題的,使客戶可以擁有更先進的生產線,更合理的售前、售后服務保障。”

 

1.為客戶提供個性化的購買體驗

目前萬申的產品是面向全國各地銷售,萬申還獨創一套為用戶量身定做的個性化的購買體驗。周總向我們介紹,客戶在購買萬申的包裝生產線的同時,萬申還會為其推薦相應的包裝材料,這些材料是供客自由選擇的,如果客戶對萬申所推薦的包裝材料不滿意,也可以自行選擇其他包材。這樣做主要是為了在各個環節為客戶降低生產成本。

另一方面,萬申還會盡量調整其設備的相關細節,如針對某些規格的包裝紙盒壓痕,調整機器的相應適性,使客戶使用起來會更加方便。

 

2.雙向節省的售后服務

周總說,正常情況下,萬申公司不僅為客戶提供上門維修服務,而且還會主動進行售后服務的月檢,巡檢。也就是說,萬申公司的客戶在購買其產品并投入使用之后,即使沒有反饋信息,萬申的員工也會定期主動打電話向客戶咨詢機器的使用情況。

萬申公司所生產的裝盒機目前在全國的銷售量是每年200臺左右,但是萬申的售后服務人員并不多,而且上門維修起來也相對麻煩。基于這種情況,萬申集中力量抓緊售前服務,讓付款購買之后的客戶派代表到萬申參加維修培訓,盡量讓客戶能掌握機器的維修方法。同時,對于一些常用易損零部件,公司會批量進口并配給用戶,保障客戶的正常更換,減輕機器局部故障對客戶生產造成的不利影響。

周總說:“這樣就會為雙方都提供一個便利,客戶不會耽誤生產時間,我們也不會浪費人力和物力在售后維修上。另外,我們也會采用電話的溝通和視頻等遠程服務手段,讓藥廠盡快排除故障,節省時間成本。”

 

電子商務方面的推廣營銷

目前,互聯網行業發展迅速,我國的商業模式也在逐漸向網絡方向靠攏,在不久的將來,網絡宣傳和營銷無疑會成為國內外企業提高競爭力的有力手段。對此,萬申公司也看到了互聯網傳播和推廣的優勢,同時也準備利用網絡為自己開辟一條新的發展道路。

周總說:“我們的業務在電子商務方面的交易量目前還比較小,但是我們也逐步意識到電子商務方面的效益,我們即將著手提高在網絡上的宣傳力度,并且在網頁改版上做一個新的調整。”

據介紹,將來客戶可以通過電話向萬申公司索要密碼,從萬申的網站里下載到公司產品零部件的圖表、常用的連線方案等相關資料。同時,萬申還可以給客戶提供一個非常方便的售前的服務,客戶可以容易地搜索到他們需要的東西——不僅僅是關于產品的介紹,還包括對產品售前售后服務的整體狀況。

    采訪最后,周總提到,像慧聰網這樣的電子商務平臺對萬申的宣傳有很大幫助。慧聰制藥工業網對行業前沿十分關注,是專業人士聚焦的平臺,相對于國內其他追求點擊率的廣告網站,慧聰制藥工業網在行業內的宣傳方面效果是很明顯的。 周總表示將來很希望和慧聰進行多方面的合作。

后記:

采訪結束時,江西萬申機械有限責任公司副總經理周斌如先生特意向全國制藥企業問好,并且歡迎各企業到江西總廠參觀。

 

 

 

 

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